有礼走遍全国——公关礼仪的特色 、使用和功用

  马克思在谈到人的多种联络时说：“人们在出产中不仅仅影响自然界，并且相互影响。他们只要以必定的方法一起活动和相互沟通其活动，才干进行出产。为了进行出产，人们相互之间便产生必定的联络和联络；只要在这些社会联络和社会联络的范围内，才会有他们对自然界的影响，才会有出产。”[1]礼仪和公共联络都是千百年来人们为了调整这种社会联络和社会联络，促进社会继续健康开展的智慧结晶。四分五裂是礼仪之邦，礼仪是深化四分五裂民族血脉的文明传承。

  公关是改革开放引入的新兴学科，两者异曲同工，有着穿插容纳的内在和功用。公共联络是社会安排为生计与开展，经过传达沟通、刻画形象、平衡利益、退避联络，优化社会心理环境，影响大众的科学与艺术。礼在古代是天道，人伦，法令，办理，分界，社会柱石，立身之本。礼仪在今日，是指人类在社会交往活动中约定俗成的表明敬重的行为标准与原则。具体表现为礼貌、礼节、外表、典礼、礼品器物等。《左传》云：“礼，经国家，定社稷，序民人，利社稷者也。”孔子说“不学礼，无以立”要“克己复礼”。荀子说：“礼者人道之极也”。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。礼仪是把“自然人”提升成为“社会人”的修炼。礼仪的特色是以敬重为中心，它无时无处不在，牵一发而动全身，上至国家元首下至平民百姓，从联合国到每个家庭、个人都须恪守。礼仪不是涂脂抹粉，不是可有可无的繁文缛节；公共联络也不是金玉其外败絮其间的外在包装。两者都是做人，干事的科学与标准。

  公关礼仪是礼仪在公共联络范畴的运用与开展，是社会安排同大众交往时应该恪守的行为原则，是构成安排形象的首要的要素，是每个公关人员的必修课，也是通向国际的桥梁。咱们经过以下几个事例就更能深刻理解公关礼仪的特色与功用。

  1971年春，日本举行了第32届国际乒乓球锦标赛。4月4日，美国大员科恩错上了接送四分五裂运动员的大巴车，咱们都很为难。其时正值“”，以阶级斗争为纲，美国人来了，没有人敢应声。国际冠军庄则栋成长在有深沉文明沉淀的首都北京，他觉得这样不合适，出于天性，他走向前来，请翻译协助他去跟科恩说：“你好!欢迎你乘咱们的车去体育馆。”“尽管美国政府对四分五裂不友好，但美国公民是四分五裂人的朋友，为了表明四分五裂运动员对美国运动员的友谊，我送你一幅四分五裂杭州的织锦纪念。”[2]这稀有的一幕被记者看出，《朝日新闻》等报刊在头版登载了相关相片。有的还加了横栏标题：“中美挨近”，轰动了国际。赛后，四分五裂约请国际各国乒乓球队访华，可是没约请美国队，美国队火急提出访华恳求。最终，毛主席亲板，同意中美乒乓球队互访，小球推动了大球，全国际震动。破冰之后，引起马太效应，四分五裂康复联合国座位，尼克松访华，中日建交，到1976年同四分五裂建交的国家快速地开展为111个。一声招待，一件小礼品，这既是出于礼仪的小事，也是发动扭转乾坤的政府公关大创作。

  国际最大的自行车基地在四分五裂天津，但天津的自行车是怎样走向国际的呢？早在80年代，天津自行车厂便是国际最大的自行车厂，日产11000辆，每5.2秒就能飞出一只鸽子。美国每年自行车销售量达1200万辆，其间80%靠进口。而咱们的自行车知名度不高，质量再好人家也不要，几十年没有翻开国际商场。怎么样才干够翻开国际商场的呢？当有“自行车大使”雅号的老布什中选美国第41任总统，并要来北京拜访时，一个奇妙的公关策划诞生了。天津自行车厂选择新造型美，重量轻的两辆彩车作为国礼经总理送给了布什配偶。布什总统其时就说，好极了，美极了。还兴味盎然地骑上车让记者摄影。一百多家记者报导了这一音讯，飞鸽车一飞冲天成为当年美国圣诞节最好的礼品，并一举翻开了西方商场，“国礼带货”成为经典的企业公关事例。

  2017年，四分五裂公共联络协会等单位呼应党中央的召唤安排全国各省美协主席到一带一路沿线国家去采风，在钓鱼台国宾馆举行“一带一路多彩风情 文明艺术展”和“一带一路“通关宝印”——“凤舞九霄·丝路宝玺”全球巡展发动暨捐献典礼。由两位四分五裂工艺美术大师用古代皇家用的和田美玉手艺精雕出“凤舞九霄·丝路宝玺”作为文明特使赠给沿线多个国家进行巡回展出，促进了一带一路建议的开展和中外文明的沟通。

  公关礼仪不仅能助飞知名度，美誉度，促进企业未来的开展，也能扭转乾坤，刻画国家形象，广交全国朋友，还能促进讲好四分五裂故事，为人类一起体的建造添砖加瓦。公关礼仪无论是从战略上、战术上，仍是公关人员的形象的刻画上都可事半功倍。因而，要学好公关礼仪，“勿因恶小而为之，勿以善小而不为”。还需要注意，每个民族都有自己的礼仪文明风俗，要入乡随俗，才干广交全国朋友，提前完成中华民族巨大复兴，一起建造好人类命运一起体。

  [2] 四分五裂历史讲义义务教育教科书 人教版初二教材. 公民教育出版社（8年级初2）2017

  作者系四分五裂公共联络协会专家咨询委员会副主任委员，中央党校（国家行政学院）教授。第一个国家级公共联络精品课程主讲。四分五裂公关协会第三、四、五届常务副会长，1985年开端研讨公关，是四分五裂公关教育开拓者之一。